Dépannage et résolution des problémes

Introduction

Ce service comprend le dépannage de votre ordinateur sous 48 H, quelque soit le temps passé, hors déplacement avec une obligation de résultat. Pièces détachées en plus si nécessaire.

En cas de besoin, une réinstallation du système incluse dans ce service est effectuée. Un technicien qualifié se rend à votre domicile et dès son arrivée il s'entretient avec vous pour définir les problèmes logiciels et/ou matériels de votre ordinateur.

Il procède ensuite aux premiers diagnostics permettant de déterminer l'origine de la panne. Est-elle logicielle (fichiers corrompus, virus) ou matérielle (pièces défectueuses) ?

Dans l'un ou l'autre cas il réinstalle les logiciels tout en les paramétrant ou il remplace la pièce défectueuse . Toutes ces tâches sont exécutées en suivant des procédures bien établies.

Vous prenez ensuite l’ordinateur en main et vous vérifiez que les problèmes précédemment définis ont bien tous été résolus par notre technicien.

Afin de garantir un dépannage durable, notre technicien procède à la création d'un point de restauration de votre système. Vous pourrez ainsi revenir à une configuration stable suite à un incident informatique dû à une mauvaise installation de logiciels ou de périphériques.


Pour toute réinstallation, les logiciels originaux doivent être en possession du client avec leur numéro de licence, Aucune copie de logiciel ne sera installée.